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　サービス業がお客様のニーズを追及するとき、お客様との会話の中からそれを掴もうとするならば、それはやはり教育と共通する部分があるなと思うわけで。
　教師が生徒から「教えられる」ことがあるように、従業員はお客様から「教えられる」のだなと。
　何を、どういうことを、求めているのか？
　全てに答えることは絶対無理だけれど、両者に共通して大切なことだなと、最近つくづく思います。